中国的商业服务水平仍然很低，还有很大的改进空间。你可能应该利用这个机会做好服务。因此，雷军和小米团队制作了一张温暖的贺卡，上面画着可爱的米兔形象，并附上一句话：让你等很久！亲，对不起！然后，贺卡和手机贴膜与发票一起快速传递。

       怀疑小米科技偷税漏税的用户收到信后非常感动，立即在微博上分享。一些用户听说有贺卡和手机电影，翻遍了垃圾桶——他扔掉了信！

       这样，小米不仅消除了欠发票给用户带来的不良印象，还赢得了很多人的理解和支持。随后，雷军再接再厉，推出感恩反馈活动，专门为前30万小米手机用户制作感恩卡，无条件赠送100元购物券。

       结果用户反馈很好，很多人在微博上留言说:没想到买了小米手机就能享受到这样的待遇，甚至还有100元的购物券！所有这些都远远超出了用户的期望，他们愿意与周围的人分享，从而使米粉团队成长。

       这种推广方式不仅节省了小米手机营销的成本，而且让雷军团队看到产品对用户的真正吸引力。在互联网上，最重要的不是大规模的广告，而是做好搜索引擎优化和病毒营销，试图降低用户的预期价值，专注于产品，让产品说话。雷军说。

       一家公司最好的评价是用户声誉，用户声誉是一家公司可以长期生存和发展的生命线。一家公司需要花费大量的时间和金钱来处理负面影响，而且它可能无法消除它。但用户声誉将迅速传播公司的形象，用户声誉是电子商务行业的生存底线。

       在小米内部，雷军要求所有员工在朋友使用小米手机的过程中遇到任何问题，无论是硬件还是软件，使用方法或技能，还是产品本身ug（故障)，都要用心去帮助朋友解决问题。

       值得一提的是，在建立用户和声誉方面，雷军特别强调人不如旧的概念。他说：当我投资天使时，我总是给我的老朋友一个更便宜的价格。第一次跟随投资的人总是最贵的。这样，朋友们就可以得到好处，而想要进入这个圈子的新人，昂贵的价格是新人的门票，对用户也是如此。其他人是老用户，新用户是免费的。为什么我们不能给老用户免费的新用户呢？这可能会减缓产品扩张，但在照顾好老用户后，它会带来更持久的品牌活力。

       因此，雷军一直要求小米相信用户，相信用户声誉，相信超级忠诚的用户，可以带来更多的用户。正是这种极端的产品思维，雷军让小米拥有高用户满意度和良好的用户声誉。

       引爆社会营销

       1998年，金山词霸三的上市是联想集团投资金山后的第一次大规模推广活动。金山花了30万元进行营销推广。在之前的市场活动中，加起来超过20万元是一件大事。虽然有资金保障，但什么样的营销活动能达到最佳效果已经成为雷军和营销团队的问题。

       金山词霸发布前不久，微软推广最新Windows98在海淀剧院前举行了一次名为午夜嘉年华的露天新闻发布会。对当时的大多数中国人来说，新闻发布会仍然是一个新的概念。香车美女和迷人的奖项不仅吸引了媒体和用户的注意，而且点燃了观众的热情。发布时间为零，这是外国电影首映式和其他仪式的常见时间。美国人认为零是一天的新开始。但忽略了中国人的习惯，因为会议选择在午夜开始，中间因为周围居民反映噪音干扰也惊动了110，但不可否认的是，微软的营销活动确实取得了很大的成功——第二天所有主要媒体都用更大的布局报道了活动。对中国的IT人们最感动的是原来的新闻发布会也可以这样做。

       经过讨论，雷军和当时的产品经理王峰决定模仿微软的午夜嘉年华，举办秋夜嘉年华活动。但活动必须比微软好，比微软更精彩，更能吸引观众的注意。

       王峰被一位朋友介绍，准备找一些歌手来帮助金山词霸三的新闻发布会。碰巧歌手白雪推广新专辑即将到来。金山拥有庞大的用户群，可以直接向大量用户发送白雪歌曲。这种双赢的合作是一拍即合的。当时，以爱不爱我著称的零乐队也与金山达成了合作意向，现场演出费不多。

       金山准备在首都体育馆举办更像是演唱会的新闻发布会，并提前宣传，但在演出前三天，有关部门告知不能在第一体举办活动。

       然而，宣传已经发布。如果活动不能如期举行，必然会影响金山的声誉。最后，市场部选择在人民大学附近的北京友谊酒店前的广场举行活动。金山迅速组织人员修改张贴在大学的海报，并使用三辆公共汽车在第一个门口等待，特别是接待那些不知道位置变化的人流到友谊酒店。

       1998年10月10日晚上8点，这对金山来说绝对是一个难忘的时刻。在北京友谊酒店喷泉广场，3000多人从北京四面八方蜂拥而至。歌手白雪和零乐队在新搭建的舞台上唱歌，观众被调动起来。伴随着你爱不爱我的歌声，他们一次又一次地大声回应爱！”

       是啊！爱摇滚，爱金山！这不是露天演唱会，而是秋夜豪情金山词霸三启动仪式，白雪和零乐队作为金山词霸