如果产品的完美是指产品的功能，那么消费者从产品的道德和情感体验就是依靠产品的品牌文化。如果一个产品能在功能上完美，也能给人情感上的满足，那么消费者自然会到处宣传这样的产品，口碑营销就会有源头和动力。

       说白了，产品有两个属性，一个是功能，一个是感情或者精神上的东西。无论哪个属性做得好，这个产品都会让消费者蜂拥而至。

       产品所反映的情感或文化可能来自功能或品牌文化的延伸，但更多的是两者的融合。

       产品在功能上给消费者带来情感上的满足，让消费者喜欢并占领市场的例子并不少，比如支付宝账单就是一个例子。

       说起账单，应该没人不知道，最常见的就是水费、电费，还有手机费、信用卡还款账单等等，但是好像没有一种账单，值得人们拿出去炫耀的，因为这些东西就是花钱的凭据，也没什么好炫耀的，而且也不想让别人知道自己花了多少钱。

       2013年1月，支付宝开始开展个人账单业务，并将账单发送给每位客户。直到那时，人们才意识到他们可以拿出账单与他人分享。

       几乎所有人都见过银行里的传统账单，就是简单的把每笔交易列在上面，什么时候花钱，什么时候存钱，剩下多少钱。就是这样，一个非常简单的流水账。

       支付宝账单完全不是这样的。以某人的年度账单为例。账单以一块玻璃为背景。背景玻璃上有水蒸气，意思是冬天很冷，但是房间很暖和，账单的名字也有特点。内容是2012年我的支付宝生活，字体像雪花，颜色也是，第二个2上有一顶红色的圣诞帽。这只是表面功夫，内容独特。在账单中，有一栏叫我的年支出，不仅列出了所有的费用，还列出了客户的消费排名。就是这样的比较，让人有了比较的想法，可能是自嘲，也可能是炫耀。而且在支出清单中，支付宝还根据消费类型将支出划分得更详细，比如用多少钱买东西，用多少钱转账等。而且每个月的费用都做成了图表，简单明了。在账单中，还有一栏。这些都是客户不会关注的细节，但统计数据非常有趣。还有一个专栏叫我的消费态度。支付宝用关键词描述用户的消费特征，如省钱、追求时尚等。除了这些专栏，用户还可以从综合账单中了解每个人的消费特征。例如，新疆的男人最喜欢女人，因为那里的男人给女人买的东西最多。许多这样的细节让用户感到有趣，并引发了分享支付宝账单的趋势。

       它能让人感觉更好，让人感觉更接近自己。只有这样的经历，人们才会更喜欢，想让别人知道，到处说话。传统银行也有庞大的客户数据库，但银行没有互联网思维意识。支付宝账单成功的秘诀在于它以最可接受的方式提供账单服务。当人们看到账单时，他们会有各种复杂的情绪，他们会想告诉别人并与他人分享。例如，如果有人，他的账单显示他的支出排名超过97.08%客户，然后这个人会和周围的人谈论这件事，然后这个话题很快就会成为这个圈子的主要话题，人们会谈论这件事，更多的人参与，会根据多少消费给出各种标签，标记不同的人，如节俭、失败者、消费者、手、枪、枪等。一种产品或服务，只要它成为社会谈话，肯定会吸引更多的人，然后它肯定会继续传播，让越来越多的人知道。

       有时候，产品带来的情感冲击只能通过产品功能和品牌文化的融合来出现。

       其他产品因事件而产生情感冲击。

       口碑营销的本质是让客户感受到这种情感影响，自愿推广品牌，就像你帮助别人，别人愿意帮助你一样。

       产品本身可以用来宣传，这种宣传的强度是由产品本身的性能和情感决定的。如果企业的产品真的能达到完美的性能，或者能给客户很大的情感影响，就能让产品出名。有很多这样的产品案例，在淘宝上，有一家叫做南方食品召集网上商店，温州和瑞安特色是纯手工制作，是正宗的温州和瑞安味道，这让很多温州人在异国他乡非常喜欢，商店产品从网上开始，处于热状态，用了半个月，销售产品。用产品说话，宣传效果比广告墙好一点半以上。

       游戏规则的现代营销

       1.驱动力不同

       营销和传播的动力是不同的

       市场营销是该行业最广泛的宣传方式。它有数百年的历史。人们对市场营销的相关知识和理论进行了大量的研究，不仅企业可以非常熟练地使用，而且所有大学的MBA课程中有非常全面和深入的营销课程。从传统管理的角度来看，营销是指企业在市场上投入了大量的人力、物力、财力和广告，