、客人轨迹、客服邀请、访客名片、客人留言等情况。
图2.20 访客相关分析
3.网站商务通-流量分析分类搜索
主要介绍流量分析和的流量分析和分类搜索。
(1)流量分析
网站商务链接软件可以准确定位客户并进行总结和统计。网站业务链接独特的永久识别技术使流量统计数据更加准确和分析，不仅可以提供其他流量统计软件的常规统计，还可以提供每个访问者的信息和轨迹。
可以在任何时间段根据区域流量进行统计分析，如根据省统计访客，只访问多少？客户服务部门不接受多少人？有多少客户服务部门没有信息？有多少客人没有信息？这个省有多少个一般的对话？有多少个更好的对话？有多少个更好的对话？总数是多少？详细数据可以在区域流量分析中获得，如图2所示.21所示。
可根据搜索引擎流量在任何时间段进行统计分析。
根据搜索关键词流量，可以在任何时间段进行统计分析。
可根据友情链接流量在任何时间段进行统计分析。
可在任何时间段按日或月的流量进行统计分析。
实时统计分析可根据在线时间进行。
(2)分类搜索
除了提供流量统计数据报表外，还可以使用历史记录的分类功能来查看各种流量统计的细节。您可以根据工作需要查看，更方便快速地找到特定的对话记录，如图2所示.大大提高了工作效率，节约了员工的工作成本。
图2.21 区域流量统计分析
图2.22 分类查找
2.选择2 咨询工具
现在市面上的在线咨询工具很多，作为一家企业，选择哪个咨询工具更加合适呢？这也是困扰着很多企业主和推广人员的问题。记住这句话：没有最好的，只有最合适的。
2.2.1 工具界面对比
在线咨询工具界面主要包括客户服务端界面和访客端界面。友好的客户服务端界面可以提高客户服务的工作效率，友好的访客端界面可以改善访客体验，促进转型。
1.对比客服端界面
(1)网站商务通
网站业务链接的主要功能设置区域：大部分功能可以在主菜单栏中找到。主菜单栏下面是一个快速的功能按钮。在操作访问者时，您可以快速、方便地找到相应的功能按钮。对话列表是软件界面的核心部分，可以清楚地查看背景的在线客户服务和访问者的浏览。
软件背景左侧的对话列表分类清晰，有访客分类(分为访客状态分类、来源分类、性质分类三类)和对话分类注释(与客服对话的访客名称会自动注释为绿色，与其他客服人员对话的访客名称会注释为蓝色)蓝色），即使有更多的访客，客户服务人员也可以很容易地识别他们通过的访客。该软件具有历史记录访问和历史浏览轨迹查看功能，这是其他类似软件所没有的。
(2)乐语
就后台布局而言，乐语采用T单词或干单词的布局需要客户服务人员来适应这样的界面布局。当访问量达到几十次时，很难找到一个曾经与自己交谈过的访问者，因为它的访问者状态分类不明显，也没有访问者对话注释。在跟踪一个有对话记录的访问者时，由于没有直接调出历史对话记录和访问轨迹的功能，后续跟踪也存在一些问题。
2.访客端界面对比
主要介绍网站商务通和乐语的区别。
（1）网站商务通
125像素留在访客端对话窗口侧×300像素大小的广告空间可以设置用户自己的广告空间Flash、图片广告、JavaScript等。
企业可以在对话窗口放置自己LOGO，展示企业形象。
可设部门分组，访客可选择不同部门的人员进行咨询。
访客端对话窗口有21套可选模板，可根据自己的喜好设置。
访客端包含截图、免费电话、短信、字体设置等多个功能按钮。
(2)乐语
没有给企业用户留出更多的位置来展示企业形象，功能按钮很少，不能直接打电话。访客一次聊天后，关闭窗口，再次打开窗口，看不到上次聊天的记录。
2.2.2 如何选择咨询工具？
下面深入分析一下上述工具的区别:
从发展趋势来看，即时在线工具的功能越来越完善和多样化。商务连接、音乐语言、百度商务桥等功能相似，如接待访客、免费400电话、数据统计、客户管理系统等。
从功能选择的角度来看，即时在线工具注重哪些功能，如访客登录、客户管理系统等实用的功能。功能选择应从实际情况开始，足够好。
从界面友好性来看，商务通、乐语、百度商桥都比较接近。
在价格方面，价格相似（百度商业桥不收费），不同地区的费用不一致。随着时间的推移，软件使用费也在发生变化。具体费用详见表2.1(实际收费以当地运营商为准)。百度商桥可以结合百度的竞价推广使用，不需要安装软件代码，可以依靠百度的统计代码。
从界面设计和技术的角度来看，即时通信工具需要在网页上安装代码，漂浮窗口和弹出窗口需要与客户建立对话窗口，但有些软件不是很好，引起了访问者的厌恶，发挥了适得其反的作用，收益大于损失。
安全稳定：为了正常接待客户的咨询，在线客户服务系统必须稳定有效。在线客户服务系统也会出现频繁脱机、登录时间过长或无法登录、无法接收或发送消息等情况。因此，必须选择稳定的在线客户服务系统来掌握每一次咨询并给出及时的反馈。延迟时间稍短，稳定性稍好。
高速：从公司的角度来看，客户访问公司网页时，可以立即呈现在线客户服务咨询图标；从客户的角度来看，客户点击在线客户服务咨询图标后，对话框可以在最短的时间内出现（客户的耐心只有几秒钟）。高速在线客户服务系统可以带来更多的咨询。
高效易用：部署在线客户服务系统是一劳永逸的培训客户服务人员如何使用在线客户服务系统需要一定的劳动力和成本，但公司不愿意在培训上花费太多的成本。如果客户服务人员不能熟练操作在线客户服务系统，将影响公司的在线咨询效率，损失大量的咨询。此外，客户服务人员的流动性非常大，公司需要不断增加培训投资，导致恶性循环。
结合上述因素，结合表2.选择列出的功能，选择咨询工具。没有最好的，只有最适合自己的。
表2.1 在线客服系统比较
表
本章总结
●介绍在线客服系统的概念，如何选择在线客服系统，以及在线客服系统的功能。
●介绍如何下载网站业务链接、如何获取代码、如何部署到相应的统计网站、开场白设置、自动响应设置、快速响应设置、查看友好对象、自动分配设置等功能。
●解释咨询工具提供的数据和每个数据标签的含义。
●比较咨询工具的优缺点，以及如何选择咨询工具。
本章作业
1.首先申请试用商务通，并将代码部署到要统计的网站源代码中。
2.尝试开场白设置、自动响应设置、快速响应设置、查看友好对象、自动分配设置等功能。
3.先申请试用乐语，并将代码部署到要统计的网站源代码中。
4.列出了商务通和乐语的两个区别。
5.选择咨询工具需要考虑哪些维度？
6.登录工作室，按要求完成预习作业。
第3章 Excel使用表格技巧和公式
技能目标
熟练使用Excel表格技能处理推广数据
初步整理的数据可以用公式处理成指向数据
本章导读
相信现在很多人都相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信现相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相信相SEM企业会被这样的问题所困扰——显然我的产品很好，项目很好，但没有流量，没有客户签订合同。因此，为了抓住流量，公司开始增加广告的力度，但盲目增加强度，效果可能不好，然后需要分析过去的历史数据，找出促销的关键，以达到两倍的结果与一半的努力。一般来说，中小企业在进行数据分析时常用Excel。本章有针对性地介绍SEM需要使用数据分析Excel为了更好地发展技能和公式SEM工作。
3.1 常用的Excel表格技巧
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