好的产品有一定的附加值

 知乎负面     |      2022-01-10 09:42

       2.分析总结中、差评存在的问题。面对一些中、差评,客服人员要经常总结分析,定期在内部人员中讨论如何处理这些中、差评。

       细微之处见真情,包裹水平决定评价

       在网店运营中,每天都会产生大量的包裹。包装水平有高有低吗?我们不能低估这似乎是一个微不足道的包裹。事实上,它也是整个网店运营链的重要组成部分。

       所以,要想做好包裹,就要注意以下几点。

       1.包装质量。包装不仅要非常坚固,而且要有合适的填充物,不能到达客户手中已经很糟糕了,谁,不愿意接受这样的包装。这对许多中小型卖家来说尤为重要,不能忽视包装的质量来省钱。

       2.包装图像。我们可以考虑一些大公司的包裹,它将代表公司的品牌形象,这也是一种沟通服务的形象。因此,在一个普通的包裹上,我们仍然有很多文章要做,因为包裹不仅可以宣传网上商店,宣传品牌,还可以突出网上商店的高质量服务。

       3.包装用途。学会充分利用包裹,以减少客户对快递服务的误解。例如,曾经有一家网上商店在包裹上贴了一段文字,不仅赞扬了快递服务,而且对客户表现出了足够的尊重。由于快递的高效服务,商店获得中、差评的可能性大大降低。

       产品体验良好

       产品体验对于网店运营来说非常重要,因为它关系到能否吸引很多回头客。

       1.产品形象。对于同一品牌,无论哪种产品,都要有统一清晰的产品形象,用精致贴心的外盒包装,让产品看起来非常漂亮。

       2.产品的附加值。好的产品有一定的附加值,可以大大提升产品本身的价值和形象。此外,在销售产品时,我们还可以添加一些相关的礼物,如产品样品、试用服装、手册、杂志、信件、珠宝、邮寄卡等。如果我们有自己的特色产品,效果会更好。

       3.产品的颜色。对于化妆品来说,产品的颜色往往决定了产品的销售,因为人们愿意购买颜色鲜艳的产品,这样视觉效果会更强。

       4.产品的香味。对于化妆品来说,如果它们有一种独特的味道,它们的产品会充满魅力,给顾客留下好印象,然后他们会逐渐信任产品,最终网上商店可以提高用户的粘度。

       5.产品的感觉。对于化妆品来说,顾客购买的不仅仅是需求,更是一种感觉。当我们的产品能给顾客一种好的感觉时,自然会得到好评,提高顾客反复购买的概率。

       6.产品方便。化妆品的设计要人性化,方便顾客使用。

       做好互动体验的形成N次销售

       在网店运营中,与客户之间的互动体验是非常重要的。其实,互动体验的方式有很多,也就是用一些非常合适的售后服务,来加强客户的忠诚度,进而将其转化成回头客。为此,我们可以为用户建立档案,并经常引导用户,以提高他们的记忆。但在具体的操作中,也要注意以下几点。

       1.选择适合自己的方式,但一定要坚持不懈,三天不钓鱼,两天晒网。比如很多卖家看到其他网店在做微博、微信、QQ群营销也跟着做微博,微信,QQ群体互动营销;看到别人做帮派,也跟着做帮派……因此,不断投入大量的人力、物力、财力等,却一个也没有做好,最终效果可想而知。

       2.选择适合自己产品的客户。无论数量如何,我们都应该以自己独特的方式为他们服务。最后,它肯定会由少积多。换句话说,星火可以燎原。

       3.每天在小组里,选择一些你感兴趣的话题,比如围绕产品进行一些讨论,对于一些建设性的意见,你可以给客户一定程度的奖励。

       客户的期望管理

       在网上商店运营中,做好客户体验就是做好服务。我相信每个人都会同意这一点。因此,在淘宝上,无论是大型电子商务还是我们的中小型网上商店,只要管理好客户体验,就会有更大的发展空间。应用一句网络名言:未来可能会死,必须是那些销售商品的网上商店,而不是销售服务的网上商店。

       提供个性化产品

       好的产品是网上商店运营和推广的基础,也必须依靠产品来创造买家的忠诚度。那么,买家的忠诚是如何建立的呢?首先,网上商店的产品是不同的,即个性化的产品;其次,我们的产品一方面可以节省价格和成本,另一方面可以节省时间和情感成本。

       因此,网店的个性化产品就可以这样选择:一种是创新产品,另一种是为买家节约各种成本的产品。但由于很多中小网店没有实力去开发新产品,因此可以顺着这个思路,来选择做某一个品类或者是某一类风格集合的网店。

       今天的时代是一个宣传个性、追求不同、追求认同感的时代。因此,无论网上商店的大小如何,都不可能满足每个人的要求。我们所要做的就是能够满足一类人的需求,在此基础上理解、认同和获得他们?