们用不了多久，就会通过用户的口碑传播逐渐累积到大量的忠实用户，甚至不花一分钱，就能保证每天都有比较稳定的流量进入。因此，我们说引流的最终目的就是要留住客户，只有这样才能赢得消费者和市场的真正认可。换言之，就是把用户放到与产品同样重要的位置上，并用心规划用户的后续工作，才能达到事半功倍的效果。
那么，我们如何提升用户的体验，并增加用户的黏性呢？
1．服务体系的设计必须要以用户为中心。电商企业要以自身产品为基础，设计一套独特、细致的服务标准或流程，以做好售前、售中和售后的高效服务，让用户把不同的“接触点”变成不同程度的“惊叫点”。比如，网络店面效果极佳的视觉引导，非常人性化的产品分类，保证一定的物流时效，客服部门的规范化管理和统一的话术风格，以及客服人员对产品和行业的专业程度，等等。做好这些，就能够让用户体验到：购买之前非常期待，交易过程十分愉悦，交易之后特别留恋。电商企业应力争让每一个环节的体验都能够通过产品和服务给用户留下非常深刻的印象。
2．搭建客户关系管理（CRM）系统。我们要以一种广义的方式来理解CRM系统，除了专业的企业资源计划（ERP）系统或者CRM软件以外，很多微信公众号和电商平台自带的用户管理功能也属于CRM系统的范畴。但无论使用哪些工具，所设定的用户策略都应该是最重要的。例如，如何划分用户等级，如何设计不同等级用户的不同专属特权，等等。
而围绕着客户运营，主要有两个目标，那就是提升用户的活跃度和复购率。要做到这两点，我们可以举办有针对性的活动来提升用户的参与积极性。例如，我们可以规定每个月的第一个周末为老顾客的回馈日，他们会收到店铺的优惠券或者购买指定产品给予5折优惠。这样坚持下去，老顾客就会自动进店了解一些当期活动的具体情况，这样就能够让用户的消费行为最终成为一种习惯。不过，在具体的操作过程中，我们还要不断整合活动的创意，并设定能够让用户参与进来的活动，这样才能真正地让用户参与、分享并收获活动带给他们的实惠。
合理布局渠道，实现价值最大化
渠道的布局，就好像是古人打仗时的排兵布阵一样，要特别讲究策略和方法，尤其是在垂直电商及区域电商领域，总会有一些新面孔加入。对此，我们应从渠道的选择、渠道的拓展以及渠道的维护三个方面来合理布局渠道。
1．渠道的选择。这里要考虑两个因素，首先是品类的契合度，然后是平台的潜力和规模（即成交的规模和用户的规模）。应该重点选择品类与目标人群十分相符，而且有一定用户基数或者成交规模的平台。比如，选择3C（计算机、通信和消费电子产品）类产品的商家，如果选择1号店作为其运营渠道，就会很不适合。因为1号店的重点品类是食品类。3C类产品首先应考虑的是京东、苏宁等平台。
2．渠道的拓展。这需要考虑双方是否能够共赢。此时应看重平台商或者经销商的流量，而平台和经销商应该考虑我们的产品能否带来更多的利润和用户群体。因此，我们必须要考虑到双方的利益，这样才能在双方的共同利益点上进行合理选择。
3．渠道的维护。当渠道拓展成功以后，还应该对各级经销商与平台商进行科学的管理，并支持、协助平台或经销商策划一些活动。而对一些优质的平台或者优质的经销商，品牌方还应给予其更多的支持。例如，提供平台专供款和新品推广费用的补贴等。
电商运营必备的一些常识
电商运营与经营一样，都需要把事情从头至尾做好。实际上，电商运营也就是管理电商的工作。优秀的电商运营管理者，必须将电商运营的框架和方向制定好，而且要把握住细节，因为框架也是由很多细节构成的。通俗地说，电商运营就是为电商制定战略、布局战术。
电商运营应该如何定位
1．资金状况。资金状况是电商运营者首先要考虑的环节，如何把有限的资金经过电商运营为投资者带来丰厚的收益，是电商运营者的职能所在。
2．为消费者提供什么样的产品。电商运营者应该仔细考虑产品的发展前景以及可能产生的销售量，然后选择合适的产品提供给消费者。
3．目标消费群体。电商运营者要按照销售产品的定位来选择适合自己的目标消费群体，而通常产品的最终消费行为又被分为组织性购买和个体消费这两种形式。
4．产品包装。产品包装可以分为外形包装和内在包装。外形包装指的是传统的实物外包装；而内在包装指的是产品的优势和卖点提炼、产品功能与价值描述，以及产品定位和广告语的包装。
5．产品定价体系。产品定价体系要按照目标消费者、竞争对手、成本以及市场定位来设置。因为目标消费者不同，设置的价格体系也可能会不一样，这通常表现为渠道商与终端客户之间的价格差。
6．如何进行销售。如何推广新品，需要电商运营者用心考虑。对新产品来说，我们可以用满立减、VIP折扣等方式，迅速把新品的销量做上去。等到有了销量，我们就可以采用付费或免费等技术或方式来推广新品。当然，我们需要根据具体的实际情况来确定。
7．管理。管理是电商运营的一种支撑体系，就是以人和结构为单位而组成的流程体系。通常依靠下列几个方面来支撑电商运营的目标
