评的QQ邮箱，以前市场根本不认可，因为对于用户来说很重很难用。后来，我们不得不从用户的使用习惯和需求中重它。他们最需要什么样的功能？在研究过程中，腾讯形成了10/100/1000法则：产品经理每月必须进行10个用户调查，关注100个用户博客，收集1000个用户体验的反馈。这种方法看起来很愚蠢，但很有效。
我想强调的是，在研究用户需求方面没有捷径，不要认为你可以理所当然地猜测用户习惯。例如，一些产品认为定位在低端用户，不想滥用卡通化身和一些奇特的页面装饰，认为这是为了满足用户的需求，认为定位在高端用户的产品，喜欢自命不凡。
事实上，这些都是对用户的不尊重以用户为核心的体现。我相信用户群体有客观的差异，但没有所谓的高端和低端。无论年龄和背景如何，每个人都喜欢清晰、简单、自然、易于使用的设计和产品，这是人们对美最自然的感觉和追求。
现在的互联网产品已经不是早年的单机软件，更像一种服务。所以要求设计者和开发者有很强的用户感。一定要一边做自己产品的忠实用户，一边把自己的触角伸到其他用户当中，去感受他们真实的声音。只有这样才能脚踏实地，从不完美向完美一点点靠近。
速度:小步快跑，快速迭代
快速实现单点突破、角度、锐度，特别是速度，是产品生态发展的基础。
我们经常看到这样的现象：有些人一上来就把摊位铺得很大，想把一切都布置好；有些人习惯于追求完美，总是把产品打磨到他们认为完美；有些人知道创新的重要性，但担心失败或浪费资源。
这些做法在实践中往往没有很好的结果，因为市场从来都不是一个耐心的等待者。在市场竞争中，好的产品往往从不完美开始。同时，不要认为你可以先进入市场。我相信在互联网时代，没有人比任何人都愚蠢5秒。你的对手很快就会醒来，很快就会赶上。他们甚至会比你做得更好，你的安全会随时被他们打破。
我的建议是：小步快跑，快迭代。也许每一次产品更新都不是完美的，但如果你坚持每天发现和纠正一两个小问题，你基本上会在不到一年的时间里完善你的作品，你会有一种产品感。
因此，在这里谈创新的灰度，首先实现单点突破，允许不完美，但要迅速接近完美。
灵活性：主动变化比应变能力更重要
敏捷企业和快速迭代产品的关键是主动变化，主动变化比适应性更重要。随着互联网生态的快速变化，我们通常认为适应性非常重要。但事实上，积极变化的能力更为重要。管理者、产品技术人员，而不仅仅是市场人员，如果能提前预测问题，积极变化，就不会在市场上被动。
在维护基础、保持和增强核心竞争力的同时，企业本身各方面的灵活性都非常关键，在生态企业中积极变化应该是正常的。这不仅仅是实时企业，2.0企业，社会化企业这么简单。互联网企业及其产品和服务，如果不保持敏感的触角和灵活的身材，就会得大企业病。
事实上，腾讯在2011年之前就开始出现这方面的问题了。在此之前，我们的事业部BU通过形成业务纵队的做法，不同的业务单位保持了一定程度的灵活性，但现在看来还远远不够。
冗余：容忍失败，允许适度浪费
鼓励内部竞争进行内部试错。如果你不尝试失败，你就不会成功。仅此而已是不够的。事实上，在产品研发过程中，我们仍然会感到困惑：如果我们的产品失败了怎么办？
我的经验是，面对创新，我们应该允许适度的浪费。如何理解？只要你认为这个项目是你必须在战略上做的，即使一两个团队同时开发一个产品是可以接受的。
自去年以来，很多人都看到了微信的成功，但我们不知道，事实上，在腾讯内部，几个团队同时开发了基于手机的通信软件。每个团队都有不同的设计概念和实现方法。最后，微信受到了更多用户的青睐。
你能说这是资源的浪费吗？我认为不是，没有竞争就意味着创新的死亡。即使最后有的团队在竞争中失败，但它依然是激发成功者灵感的源泉，可以把它理解为“内部试错”。并非所有的系统冗余都是浪费，不尝试失败就没有成功，不创造各种可能性就难以获得现实性。
开放合作：最大限度地扩大合作
互联网有许多恶性竞争，可以转向合作创新。互联网的一个美妙之处在于，更多的人参与合作。
我们也可以感觉到，参与的人越多，网络的价值就越大，用户的需求就越满足，每个参与合作的组织都获得的收入就越大。因此，适当的灰度也意味着在关注其核心价值的同时，尽可能深化和扩大社会合作。
对于企业家来说，如何充分利用平台进行合作是一个值得思考的问题。在过去，在制作互联网产品时，用户必须逐一积累，从零开始探索程序、数据库、设计等经验和技能。然而，在平台创业的趋势出现后，大型平台承担了基础设施建设的责任，大大降低了创业的成本和负担，我们可以更加关注核心创新。
就我个人而言，自2010年、2011年和2012年以来，我越来越意识到腾讯已经成为互联网的连接者，帮助您连接用户
