雷军做了不少保密工作

 知乎负面     |      2021-10-15 19:14

  小米的设计团队做了大量工作改进,对安卓系统做了相应的修改、优化、美化等,符合国人使用。另一个版本是V5。从5个主要的核心应用,18个小工具,8个主要的生态系统,包括浏览器、应用商店、主题商店,在线音乐、在线视频、读书等,进行了用户体验的全面优化。

  但对用户而言,他们的尖叫点更多来自视觉化元素,比如个性主题、百变锁屏和自由桌面。MIUI的下一个尖叫点瞄向了NFC(简称近距离无线通讯技术),小米发现的一个痛点是用户随身带太多的卡,能否通过手机把钱包里的这些卡整合起来。

  MIUI负责人洪锋认为,“尖叫很重要,但是一年让你尖叫一两次就够了,长久以来让你会心微笑更主要。说得俗一些,因为MIUI产品是和手机一起,没有自己独特的生存压力,我经常跟产品经理打个比喻,就是你做的是一个大奶产品,你的心态更多平和一些,就是让用户用得舒服。你的心态就是博妃子一笑的心态,而不是去炫耀。”

  超预期才有好口碑

  除此之外,雷军还坚持认为,在今天浮躁的移动互联网世界里,如果你想做成点事,最好静悄悄地低调去做,做出超出用户预期的东西。如果你做了很多广告吹嘘产品,把用户的胃口吊得很高,而实际产品达不到预期,最后用户一定会很失望的。

  口碑好不好,并不单纯在于那个地方或者产品的品质究竟怎么样,而在于用户的预期有多高,口碑的真谛就是超越用户的期望值。

  2009年,亚马逊花了8.47亿美金收购了一家卖鞋网站Zappo,雷军刚刚得到这个消息时十分惊讶:凭什么它能值这么多钱?他开始研究这家网站究竟有什么奇特的地方。经过一段时间的了解之后,结果简单得让雷军自己都有些意外。

  原来,这家网站最大的利器就是很会调整用户的预期,让用户不断地发出“wow!”的惊叹。他们承诺用户,交易成功之后,鞋子会在4天之内送达,但是实际上用户在隔天就能收到鞋子。并且,在这家网站买鞋的用户还能享受一项特权:买一双鞋可以试用三双鞋,然后将不合适的寄回来,当然这是免费的,而这些都是史无前例的。

  这家网站的聪明之处不在于能在两天之内将鞋子送到,而是告诉用户需要等待4天的时间,而不是两天,所以提前收到鞋子的用户同时还收到了一份惊喜。

  雷军听说迪拜的太平洋帆船酒店是全世界最好的酒店,于是,他在一次游迪拜的过程中便决定顺道去那里看看,结果却使他大失所望:整座酒店金碧辉煌的装饰让他感觉很土,他在心中产生了一个大大的问号:这就是传说中全球最好的酒店?这就是排名全球第一第二的酒店?为什么去了帆船酒店的感觉甚至比去海底捞火锅店还要糟糕?人人都知道海底捞是个人多得乱糟糟的地方。

  但是海底捞真的比帆船酒店好吗?他发现,这其实是因为自己对帆船酒店和海底捞的期望不一样。因为海底捞的地理位置都很一般,人们不会对它抱太高的希望,但是帆船酒店是全世界数一数二的酒店,那里应该让自己有超乎寻常的不一般的体验。正是因为带着这样的期望,所以就很难满足。这或许就是人们常说的希望越大,失望越大吧。

  口碑好不好,并不单纯在于那个地方或者产品的品质究竟怎么样,而在于用户的预期有多高,口碑的真谛就是超越用户的期望值。

  这给了雷军很好的借鉴,虽然做到这一点确实不容易。雷军准备创办小米科技时已经是IT圈子中的名宿,一旦他出来创业,人们对他的期望值又怎么会低呢?

  这个时候,雷军深知,在产品还不成熟的情况下过度宣传,会让用户期望值太高,对产品的口碑没有好处。相反,低调推出产品,让用户超出他本来的期望值,反而会收获好的口碑,打造好的产品形象。

  于是,在小米科技创办的时候,雷军做了不少保密工作。刚刚开始组建团队,雷军每见一个人,最后说的一句话都是:“这件事情暂时保密!严格保密!”

  当几十个人将第一款产品做出来之后,他并没有按套路出牌去打广告,而是带头领着一堆人跑去在几个论坛里发了几张帖子。此时谁也不知道这个产品是软件领域的元老做出来的,一时间,很多人都觉得这软件做得真好,竟然形成了庞大的“米粉”队伍。

  单单靠着口口相传的力量,这款产品很快就传到了全世界,甚至还有一个美国博客站提名让雷军团队做年度产品。

  其实得到这个褒奖的雷军有些汗颜:若是大张旗鼓地做产品,不一定能有这样的效果。“其实还是因为别人不知道,用户没有预期,所以一出来就感觉有些意外和惊喜,觉得这个产品很好。”他说。

  说到这里,不得不提起小米手机预售过程中一个小小的插曲。当时,按照小米科技当初的规模,税务机关每次只给他们开四五本发票,也就是两百来张。这样一来,每卖出两百部手机,财务人员就要到税务机关去拿一次发票。

  但是小米手机的销量却大大超出了预期,平均每天卖出1.2万部。即便财务人员一直往税务机关跑,发票也是远远不够用的。结果,很多用户收到的小米手机都没有附带发票,有人开始怀疑小米科技偷税漏税。雷军和公司的高管拿着证明材料和税务机关沟通了好几个月,税务机关才批准他们自己打印发票。于是,一群人匆匆忙忙弄来了16台高速打印机,夜以继日地打了十几天才将发票打印完,并且寄给先前买了手机的用户。

  雷军想,中