钉钉危机公关的时间线大致如下:
1月19日:在教育部“停课不停学”的号召下,钉钉被教育部选中,成为官方指定的小学生网络学习平台。
1月31日:截至这一天,已有20多个省份纷纷加入“在家上课”计划,超过1万所大中小学、500万学生将通过钉钉直播的方式上课。
2月2日:随着小学生集体复课,钉钉的业务量迅速增长,开始受到广泛关注。
2月3日:钉钉在App Store的排名迅速上升,飙升至免费榜第三名。然而,由于小学生们对在家上课的不满,他们开始涌入各大应用商店给钉钉打一星差评。
2月5日:由于用户需求增长过快,钉钉在Apple Store首次超过微信,位列排行榜第一。为了应对群直播和语音视频会议的流量洪峰,钉钉通过阿里云紧急扩容了服务器。
2月13日:有传闻称钉钉在OPPO软件商店被下架,但钉钉方面迅速回应称其在各大应用市场均可正常下载,未曾被下架。此时,钉钉在苹果App Store上已经连续一周占据免费排行榜榜首。
2月14日:钉钉发布了一张卖萌自怜的表情包,迅速收获了近100万的微博点赞,并引发了阿里经济体其他应用的互动,展开了一系列幽默自嘲的公关活动。
在这场危机公关中,钉钉通过幽默自嘲的方式成功化解了危机,赢得了公众的好感。同时,钉钉也展现出了对用户反馈的积极响应和灵活应对的能力,进一步提升了其品牌形象。
请注意,以上仅为钉钉危机公关的部分时间线,具体细节可能因不同来源而有所差异。如需更详细或全面的信息,建议查阅相关新闻报道或官方资料。