负面新闻公关话术的格式并没有固定的模板，因为每个负面事件都有其独特的情况和背景，需要灵活应对。然而，以下是一些通用的公关话术元素和建议，以帮助你构建有效的负面新闻公关回应：

表达歉意（如适用）：

我们对于此次事件给公众带来的困扰和疑虑深感抱歉。

我们承认我们的失误，对此我们深感遗憾。

确认事实：

经查实，该事件确实存在，我们正在全力处理。

关于网络上传播的某些信息，我们已经进行了核实，并发现部分内容与事实不符。

解释原因：

事件发生的原因是……（详细说明导致事件发生的具体原因）。

我们认识到，此次事件是由于……（如管理疏漏、沟通不畅等）导致的。

说明措施：

为了防止类似事件再次发生，我们将采取以下措施……（列举具体的解决方案和改进措施）。

我们已经成立了专门的团队，负责处理此次事件并改进相关流程。

强调正面价值：

我们始终坚持……（如客户至上、诚信经营等）的价值观，此次事件并不会影响我们的承诺。

我们感谢一直以来支持我们的客户和公众，我们将以更加严谨的态度和更高的标准来服务大家。

提供联系方式：

如果您对此次事件有任何疑问或需要进一步的了解，请随时联系我们，电话：XXX-XXXX-XXXX，邮箱：XXXXX@company.com。

结束语：

我们会持续关注此次事件的进展，并及时向公众通报。

感谢大家的理解和支持，我们会努力改进，为大家提供更好的服务。

在构建公关话术时，务必注意语言要诚恳、真实、客观，避免使用模糊、含糊不清的表述。同时，要根据具体情况灵活调整话术的内容和格式，以达到最佳的公关效果。最后，务必确保公关话术的内容与事实相符，以免引发更大的负面影响。