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案例：农夫山泉应对标准争议危机公关

一、背景介绍

事件时间：XXXX年4月

事件主角：农夫山泉

危机根源：执行的地方标准在部分指标上低于国家标准

二、危机过程

媒体曝光：《京华时报》发表声明指出农夫山泉执行的地方标准问题。

农夫山泉反应：农夫山泉没有正视问题，反而通过强调“产品品质高于国家标准”来转移视线，并通过言语恐吓、制造舆论影响等手段打压媒体。

行业协会反应：北京市桶装饮用水销售行业协会下发通知，要求各销售企业对农夫山泉桶装水进行下架处理。

三、危机应对

农夫山泉连续四次回应，但并未有效解决公众疑虑。

农夫山泉官网上发布文章指责《京华时报》在发难前未进行采访。

四、危机解决与反思

在经过一段时间的舆论风波后，农夫山泉逐渐通过改进生产标准、加强与媒体和消费者的沟通等方式，逐渐恢复了公众信任。

反思：企业在面对危机时，应正视问题，积极沟通，而不是采取逃避或打压的方式。同时，企业应加强自身标准的制定和执行，以符合甚至超越行业标准，减少危机发生的可能性。

五、结论

农夫山泉的危机公关案例是一个典型的危机应对不当的例子，但通过后续的改进和沟通，企业最终恢复了公众信任。这个案例告诉我们，危机公关的关键在于正视问题、积极沟通、迅速行动，并持续改进以提升企业的整体形象和信誉。

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