危机公关，又称为紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件后，相关组织、企业和个人为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体、社交平台等传播渠道向大众传播正面信息，以控制事态发展的过程。它是一种应急性的公关活动，旨在迅速回应公众关切，澄清事实，消除误解，并恢复组织形象。这通常包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等一系列管理措施和应对策略。

危机公关不仅仅局限于传统的媒体关系管理，还涉及到了解公众情绪、制定有效的信息传播策略，并与利益相关者进行沟通。在危机公关实践中，除了考虑媒体舆论外，还需要联系公司战略、业务场景或资本市场状况。

危机公关的目标是在面临危机时，以最有效的方式恢复公众对组织的信任，保护组织的声誉，并最小化危机带来的负面影响。这通常要求公关团队具备快速、透明和负责任的沟通方式，以及灵活且有针对性的危机应对策略。