危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的内容主要包括以下几个方面：

危机预防：这是危机管理的首要环节，目的是使危机不发生或使危机发生的可能性和损害尽可能降低。企业要有强烈的危机意识，并据此做出危机防范规划，建立危机应对机制，进行危机模拟训练等。

危机应对：当危机爆发时，企业需要立即启动应急计划，迅速、有效地应对危机。这包括建立危机处理小组，进行信息收集与评估，制定应对策略，开展危机沟通，控制危机事态等。

危机恢复：在危机过后，企业需要尽快恢复正常运作，并进行反思和总结，以防止类似危机再次发生。这包括修复受损的声誉和形象，恢复客户信任，改进管理体系等。

在危机公关的过程中，企业需要遵循一些基本原则，如承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实等。这些原则有助于企业在危机中保持冷静、理智和诚信，有效应对危机，减少损失，保护企业的声誉和形象。

总的来说，危机公关是一项复杂的系统工程，需要企业全面、深入地理解和应对。只有做好危机公关，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。