文字功底，何乐而不为？相对而言，一般的企业可能对于夸张、比喻及打油诗用得多些。一些文化特性比较明显的企业可能在排比、对偶、诗句及名言上用得多些。例如，笔者在回复一条微博时用了类似打油诗的方式，如图6-3所示。
图6-3打油诗式的回复方式
6.1.3微博互动的礼仪性
1.讲礼仪是有风度的表现
网络礼仪（或称网络礼节，Netiquette），是指在网上进行交往活动时形成的被赞同的礼节和仪式。换句话说，就是人们在互联网上交往所要遵循的礼节，是一系列使人们在网上有合适表现的规则。
只有使用互联网的人们懂得并遵守这些规则，互联网的效率才能得到更充分更有效的发挥。在企业微博互动过程中重视网络礼仪也非常有必要。
李开复认为，微博是很好的公关和澄清工具，可以迅速发出半官方的声音；但是要尽量避免口水战，大家观看，最后两败俱伤；不要转发和回复负面留言，这么做等于帮他做免费宣传；不要用粗话，失去他人尊重不值得；员工失控时，PR出面禁止；老板失控时，PR壮胆请他休兵。
不注重礼仪往往会失去风度，得不偿失，甚至受到指责与围攻。2011年1月，国内著名B2C网络CEO李某曾在微博上创作一首“摇滚歌词”（如图6-4所示），表达其对作为该网站IPO主承销商的两大同行的个人态度。然而之后，立即引来一位疑似“大摩女”的账号与李某展开一场对骂，双方均出现了相当不文明的用语，笔者认为这对该网站的形象是有一定影响的。
图6-4某网站CEO引起争议的微博
2.微博礼仪的核心原则
对于企业微博礼仪，我们可以借鉴《网络礼节》一书（作者：Virginia Shea）提出的十条核心原则。
（1）记住微博上人的存在：互联网给予来自五湖四海的人们一个共同的聚集地方，这是高科技的优点，但往往也使得我们在面对电脑银屏时忘了我们是在跟其他人打交道，因此我们的行为也容易变得粗劣和无礼。如果你当着面不会说的话，在网上最好也不要说。
（2）网上网下要言行一致：在现实生活中大多数人都遵纪守法，同样，在网上也要如此。网上的道德和法律与现实生活中是相同的，不要以为在网上与电脑上交易就可以降低道德标准。对于企业微博而言，如果你网上网下言行不一致，就会失去信誉。
（3）熟悉并适应微博的氛围：不同的互联网阵地有不同的规则。最好的建议是：先爬一会儿墙头再发言，这样你就可以知道微博的氛围和可以接受的行为。
（4）尊重别人的时间和带宽：在提问题和回答问题之前，自己先花些时间去搜索和研究。回答问题要尽可能地有针对性，尽量命中要害，因为上网都需要消耗时间和资源。
（5）让自己在微博上给别人留下好印象：你是企业微博，你就是企业的一扇窗口，因此你的一言一语都会成为别人对你企业印象的唯一判断。如果你对某个方面不是很熟悉，最好先问问同事。同样，发帖以前仔细检查语法和用词，不要故意挑衅和使用脏话。
（6）积极分享你的知识：在微博上除了回答问题以外，还可以分享你看到的有价值的信息，如果你发起一个话题的讨论并得到很多回答，则可以写份总结与大家分享。
（7）平心静气地化解矛盾：微博上适当的争论或矛盾都是正常的现象，但是一定要平心静气地以理服人，耐心解释，讲究礼貌，不要进行人身攻击。个别很激烈的问题可以私信解释。
（8）尊重他人的隐私：与别人微博私信的记录应该是隐私的一部分，还有你们双方本来就知道的一些个人秘密也是隐私的一部分，未经允许这些内容坚决不应该到处广播。
（9）平等地与用户进行互动：一些企业不要认为自己规模比较大，就可以忽略一个看起来不起眼的用户意见。相反，对于任何人都要平等对待，平等沟通。
（10）宽容：任何人都可能有犯错误的时候。当看到别人写错字，用错词，问一个低级问题或写了一篇没必要的长篇大论时，你不要在意。如果你真的想给他建议，最好用私信，人都是爱面子的。
3.让讲礼仪成为公司规范
建议将以上类似的网络礼仪要求写进包括微博在内的公司社会化媒体使用规范中，要求包括老总在内的所有员工严格执行。
在其他方面同等的前提下，注重网络礼仪的公司会在包括微博在内的社会化媒体上赢得广泛的好评，也会为网络创造更多的友好氛围。
不注意网络礼仪的公司，哪怕是其中一个高管或员工的出言不逊或粗鲁话语，只要人家知道你是某个公司的，都可能对整个公司的形象造成严重的影响，这样的例子已经屡见不鲜。
6.2以诚相待：注意诚心诚意有耐心
在微博中与人交流时，必须坦率真诚，这样才能赢得更多的理解和宽容，才能更好地促进微博互动，才能与粉丝加强互信，才能将对话持续下去，最终使企业从外界获得更多的信任与坦诚的建议。
6.2.1诚恳是微博互动的催化剂
1.人与人交往应该以诚为本
人与人交往，应该以诚为本，这也可算是一条“底线”。中国人有“诚信为本”的人际交往宗旨，这更有利于在微博中赢得更多的客户。纵观无数中国人追捧的儒家思想精华，其中最重要的“五常”（仁、义、礼、智、信）中的“信”就是指“诚信”。
企业微博的互动过程就是企业的一个代
