因此，我们对网站设计的重点就包括：宝贝的展示、精美的页面设计、方便可靠的支付方式等。对于货品展示方面，大多数采用的是基础陈列方式，但我们也可以按照网站针对的目标消费群体的喜好而稍作调整。但无论如何设计，简洁、精美的页面，永远都是受大多数用户青睐的一种设计方式。
所以，好的宝贝页面要具备以下4个原则。
1．店铺的页面轮廓清晰，主次也要分明。一般我们只需要为客户展示他们最急需了解的宝贝信息即可。只有我们满足了客户需求，网店的设计才会发挥其应有的价值。虽然我们在首页只展示为店铺带来更多价值的宝贝，但并非不能为客户提供大量的信息，而是应该更注意页面元素保持布局合理，突出视觉重点。
2．在网页设计方面，注意减少客户不必要的点击次数。因为客户点击想要到达的页面次数越少，就越会有更好的购物体验，这样的话，购买回报率也就会越高。简单来说，展示的宝贝要尽量避免无关因素对的干扰，以加快其购买进程。
3．产品的分类要清晰。在实体店中，产品肯定会划分出不同的区域，同样，线上网店的产品划分品类也要清晰明了，甚至相比实体店要更清晰，这样才能加快客户搜索到他们想要购买的产品。
4．网店的网页设计要重点突出。在网店有限的屏幕空间里，我们要将所有的图像、文字、背景颜色、区分线、字体、标题、注脚等，全都统一风格，并且要贯穿到整个网店。此外，为了针对特定的目标人群，我们在设计宝贝的颜色、风格、功能等操作中，还要根据他们的具体特点来进行专门的设计。
拥有“顾问型”的客服专员
当客户在浏览网店时，所看到的产品都是一张张图片，既看不到卖家，又不能了解网店的实力，所以就会产生距离感和怀疑感。此时，他们只有通过与网店客服人员的交流，才能更加清楚地做出自己的购买决定。因此，网店的服务和态度，以及客服对产品的了解程度，就显得极为重要。
那么，我们到底需要一个什么样的客服人员呢？作为客户而言，我们首先需要客服的问候或者笑脸，这能够让客户感觉到，他不是在同一台冰冷的电脑和网络打交道，而是与善解人意的网店客服人员沟通。这会帮助客户消除他们的戒备心理，并且为网店树立正面形象。而即便是这次客户不会购买，等到他下次购物时，也会优先找到客户更熟悉、更了解的网店购买产品。
此外，如果网店客服人员拥有良好的专业知识以及销售技巧，就能够帮助客户挑选适合他们的产品，并达成最终的交易，提高转化率。但如果仅仅将网店客服人员定位在与客户的网上交流是远远不够的，因为一个具备相关专业知识和良好沟通技巧的客服人员，还能够为客户提供更多的购物建议，完善并解答他们的疑问，并对客户的售后问题快速给出反馈，进而他们就会成为顾客的“购物顾问”。
选择延长售后服务时间
由于网店的购物流程是比较复杂和漫长的，因此，售后服务的时间要比线下长。而买家一旦挑选好产品并完成付款，那么就将开始售后服务的流程。而有时候等待货物的时间也会比较长，这也容易让客户产生一定的心理变化。
因此，网店首先要缩短下单到发货的时间差，在客户下单后以最短的时间迅速发货，以提高发货的效率。等到发货后，网店要第一时间给客户发送消息，提醒客户关注所购产品的物流信息，并且将货物发出后的每一个环节都通知到客户，使得他们能够在这一流程中掌握、跟踪到相应的发货信息。这样的话，网店还能与客户的联系变得更加密切，从而能够让客户感受到网店对他们的关注。
而一旦出现派送延迟、失误的情况时，客服人员就要及时与快递人员沟通、解决问题，并且把因物流因素而导致的延误问题控制在最小范围内，这样就会避免客户产生不满情绪。
等到客户收到货物后，网店还要对货物提供更贴心的服务。这样的话，通过客户在线上和线下的口碑传播，网店就可以给其他客户展示产品的好评。而有的网店还配备专门的客服经理，每天都要巡查店铺评价，对于负面的评价立刻做出处理，通常是与客户进行电话沟通。即便是有一些无理的批评，但只要能够挽回的客户，就必须予以挽回。只要我们具备解决问题的态度和方法，最终就会赢得客户的信任。
网店购物虽然是一个虚拟的购物环境，但也包含从价格数据、服务沟通，到物流配送、售后服务等多个体验环节。尽管看不见、摸不着，但购物的每一个细小环节出现差错，都能够辐射到购物的整个流程并影响到客户最终的体验效果。因此，网店购物必须优化、完善各个环节的客户体验，从细节入手并改善这些环节，这样才能更好地赢得客户，也就能够让网站更好地得以发展、壮大。
第八章
打造金牌客服，提升转化率和客单价
网店的金牌客服人员，在运营团队中起着非常大的作用。因为他们不但是最底层的服务人员，而且还是最直接接触、了解、熟悉客户的人员。所以，那些金牌客服人员往往善于运用各种客服技巧，并能够留住很多通过引流过来的客户，达成很多交易，甚至还能提高客单价，同时为网店带来丰厚的利润。另外，金牌客服一定是练出来的，而且其服务态度决定了服务质量。
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