新媒体危机公关存在的问题主要包括以下几个方面：

反应速度问题：在新媒体时代，信息传播的速度极快，危机事件可能迅速在社交媒体等平台上扩散。因此，企业需要具备快速反应的能力，及时捕捉和响应负面事件，以避免危机扩大。然而，一些企业可能由于内部流程复杂、决策缓慢等原因，导致反应速度不够迅速，无法及时澄清和解决问题。

信息渠道多样化挑战：新媒体时代，信息传播渠道更加多样化，包括社交媒体、微博、微信等平台。这些平台不仅传播方式更加直接，而且能够在短时间内吸引大量关注。然而，这也给企业带来了挑战，因为企业需要及时发现并掌控这些信息渠道上的舆情动态，这需要建立完善的信息监测系统，并投入大量的人力物力进行实时监控和分析。

互动性与个人隐私保护问题：新媒体时代，用户更容易与企业互动，这要求企业必须更加小心谨慎地对待个人用户的言行。同时，企业也需要更加关注个人隐私保护，严格遵循相关的隐私政策，保障用户信息安全。然而，一些企业可能在这方面存在疏忽，导致用户隐私泄露，进而引发更大的危机。

危机后续处理问题：在新媒体时代，一旦危机事件发生，即使事实已经得到矫正，用户的意见也难以改变。因此，危机的后续处理变得更加重要。企业需要及时对事件进行定位，控制伤害的影响范围，并进行公开道歉和采取措施防止类似事件再次发生。然而，一些企业可能在这方面做得不够充分，导致危机的影响持续扩大。

为了解决上述问题，企业需要加强新媒体危机公关的意识和能力，建立完善的危机预警和监测系统，提高反应速度和处理能力。同时，企业也需要加强与用户的互动和沟通，关注个人隐私保护，以及做好危机的后续处理工作。这样才能在新媒体时代有效地应对各种危机挑战，维护企业的声誉和品牌形象。