李宁公关危机案例主要源于其产品设计引发的争议。具体事件是,李宁设计的一款产品被指与日军元素有关,引发了广大网友的质疑和不满。许多网友表示:“我拿李宁当国货,李宁却拿我当大佐。”面对公众的质疑,李宁的公关应对方式显得不够恰当。
李宁官方在危机爆发后的第四天,才在其官博发出声明,对争议进行回应。声明中,李宁表示飞行帽的设计灵感并非来自日军,而是中国古代头盔。然而,这种指责消费者的态度,以及居高临下地教育消费者的方式,进一步激起了公众的不满。李宁电商总经理冯晔的朋友圈截图也被曝光,他在其中表示中国消费者不了解中国文化,误读了李宁的设计意图,这种态度进一步加剧了公关危机。

这一事件对李宁的品牌形象造成了严重损害,股价也受到了影响。然而,李宁也从中得到了深刻的教训。首先,品牌公关态度需要再认识,尤其是在质疑初起之时,应更加谨慎和敏感,避免因为高层的表态而加剧危机。其次,企业应制定负面风险自检表,并在产品设计、商品企划以及审核过程中进行风险提示,以规避可能引发大众争议的视觉设计。此外,建立风险预判与预案制度也是非常重要的,这可以帮助企业在危机发生时更快速、更有效地应对。
总的来说,李宁公关危机案例是一个典型的企业在产品设计及公关应对上失误的案例。它提醒所有企业,在追求创新和个性化的同时,必须充分考虑到公众的感受和接受度,避免因为设计失误或公关不当而引发危机。同时,企业也需要建立完善的风险预警和应对机制,以应对可能出现的各种危机。