新媒体环境下企业危机公关策略探究——以腾讯和老干妈事件为例

在新媒体环境下，企业面临的危机公关挑战愈发严峻。信息传播速度的加快和舆论场的扩大，使得任何一个小小的危机都可能迅速演化为大规模的公关灾难。因此，企业需要精心制定和实施危机公关策略，以迅速、有效地应对各种可能出现的危机。

以腾讯和老干妈事件为例，这一事件原本是一个普通的合同纠纷案件，但由于涉事双方的特殊身份以及剧情的反转，迅速引发了社会广泛关注。在这一事件中，腾讯和老干妈的危机公关策略都经受了严峻的考验。

首先，对于腾讯而言，其在危机初始阶段可能面临了公众对其法务团队和商业行为的质疑。然而，腾讯迅速采取行动，通过发表声明、回应公众关切等方式，展示了其积极应对危机的态度。此外，腾讯还积极与老干妈沟通，寻求双方都能接受的解决方案，从而有效控制了危机的进一步扩大。

老干妈方面的危机公关策略也值得借鉴。面对腾讯的起诉和公众的质疑，老干妈没有选择逃避或沉默，而是迅速发表声明澄清事实，并报案处理。这种公开、透明的做法有助于恢复公众对其品牌的信任。同时，老干妈也积极配合警方调查，及时公布调查结果，进一步消除了公众的疑虑。

从这一事件中，我们可以总结出新媒体环境下企业危机公关的一些关键策略：

建立健全的舆情应对机制：企业应时刻关注网络舆情，及时发现并应对潜在的危机。通过建立健全的舆情研判机制和危机公关策略，企业可以在危机到来时迅速做出反应。

公开透明地回应危机：当危机发生时，企业应迅速、公开、透明地回应公众的关切。通过发布正式的声明或回应，向公众传递真实、准确和全面的信息，以增加公众的信任度和支持度。

积极与涉事方沟通协商：在危机处理过程中，企业应积极与涉事方进行沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。这有助于化解矛盾、平息事态，并防止危机进一步扩大。

强化全员危机意识：企业应加强员工的危机意识培训，让员工了解危机公关的重要性和应对策略。这样，当危机发生时，员工能够迅速投入到危机处理工作中，为企业的危机公关提供有力支持。

综上所述，新媒体环境下的企业危机公关需要灵活应变、及时响应和公开透明。通过建立健全的舆情应对机制、公开透明地回应危机、积极与涉事方沟通协商以及强化全员危机意识等策略，企业可以有效地应对新媒体环境下的各种危机挑战。