危机公关做得最好的案例之一是可口可乐在1999年比利时中毒事件中的应对策略。

1999年6月，比利时发生了一起严重的可口可乐中毒事件，导致该国120人中毒，一人死亡。事件一经报道，立即在全球范围传播开来，可口可乐公司的形象受到了极大的冲击。面对如此严峻的形势，可口可乐公司迅速启动危机公关策略。

首先，可口可乐公司立即公开承认比利时中毒事件，并对此表示深感遗憾。这种坦诚的态度有助于消除公众对公司的疑虑和误解。

其次，公司迅速成立危机处理小组，由公司总裁亲自挂帅，展开全面调查。同时，公司还积极配合比利时政府及有关部门进行调查，确保事件得到妥善处理。

此外，可口可乐公司还通过各种渠道向公众传达公司的关切和决心，包括发布新闻稿、召开新闻发布会、在网站上发布信息等。公司还承诺对受害者进行赔偿，并采取措施加强产品质量控制和安全监管。

最终，可口可乐公司成功化解了这场危机，重塑了品牌形象。这次危机公关的成功，不仅在于公司的快速响应和坦诚态度，更在于其全面、系统的危机处理策略。这一案例为其他企业在面临类似危机时提供了宝贵的经验和启示。

然而，每个危机都有其独特性，因此最好的危机公关案例也会因具体情况而异。不同的企业、不同的行业、不同的文化背景都可能影响危机公关的策略和效果。因此，企业在制定危机公关策略时，需要充分考虑自身情况和外部环境，制定出符合实际的应对策略。