还记得那个因一条负面视频登上热搜，3小时内市值蒸发2亿元的知名企业吗？在如今信息爆炸的时代，一条未经证实的微博、一段断章取义的短视频，都可能瞬间引爆全网舆情海啸。负面舆情已从”可能遭遇”升级为”必然经历”的常态化危机，品牌管理者若不懂”灭火”，苦心经营的口碑堡垒顷刻间便能土崩瓦解。