危机公关的一般处理方案可以遵循以下步骤：

快速响应：危机发生后，企业应迅速启动应急机制，成立危机处理小组，立即展开调查，全面了解事件的详细情况、影响范围及可能的后果。这种快速响应有助于企业控制事态发展，减少负面影响。

信息披露：在确保信息真实、准确的前提下，企业应主动、全面、及时地向公众披露相关信息，避免信息不对称导致的恐慌和谣言。同时，企业应尽量使用简洁明了的语言，确保信息容易被公众理解。

表达诚意：企业应表现出对危机的关注和重视，承认错误并表示歉意。这有助于缓解公众情绪，赢得公众的信任和支持。同时，企业应展示出积极解决问题的决心和能力，向公众传递正面信息。

制定并执行解决方案：根据危机的性质和影响，企业应制定针对性的解决方案，并立即执行。这可能包括补偿受影响的客户或公众、加强内部管理、防止类似危机再次发生等。

沟通协调：企业应与政府、媒体、公众等各方保持良好沟通，及时传递企业处理危机的进展和成果。同时，企业应积极回应公众的关切和质疑，消除误解和疑虑，以维护企业的形象和声誉。

总结经验教训：危机解决后，企业应总结经验教训，分析危机发生的原因和过程中的不足，加强危机预警和预防机制，防止类似危机再次发生。

在处理危机公关时，企业还需注意以下几点：

保持冷静沉着的态度，避免情绪化决策。

尊重事实，避免虚假宣传或误导公众。

充分考虑各方利益，平衡各方诉求。

充分利用各种资源，形成合力应对危机。

总之，危机公关处理方案需要企业全面考虑、迅速响应、积极应对，并在危机后总结经验教训，加强危机预警和预防机制。