危机公关的四个基本特征如下：

突发性：危机往往突然而来，企业需要在短时间内做出反应。这种突发性要求公关团队具备高度的警觉性和应变能力，以便在危机出现时迅速做出决策和采取行动。

敏感性：危机涉及的问题通常高度敏感，处理不当很容易引发公众的不满和质疑。因此，公关团队需要谨慎处理危机中的每一个细节，确保信息的准确性和公正性，避免误导公众或加剧危机。

破坏性：如不妥善处理，危机可能对企业的声誉、形象和利益造成重大损害。这种破坏性不仅体现在经济层面，还可能影响企业的社会形象和品牌价值。因此，危机公关的目标是迅速回应公众关切，澄清事实，消除误解，恢复组织形象。

机遇性：危机同时也是机会，妥善处理危机可以增强企业的公信力和信任度。在危机处理过程中，公关团队可以积极展示企业的责任和担当，加强与公众的沟通和互动，从而赢得更多的信任和支持。

这四个特征相互关联，共同构成了危机公关的复杂性和挑战性。因此，企业需要建立完善的危机公关机制，提高公关团队的应对能力，以应对可能出现的各种危机。