危机公关，又称紧急公共关系，是指在发生或可能发生危害社会公众安全以及企业利益的事件时，相关社会组织、企业和政府机构为避免、减轻和消除不良影响，通过媒体沟通等方式向公众、利益相关方以及有关各方解释事实情况、澄清误解，并积极采取行动以缓解紧张状态、解决问题，从而维护自身形象与声誉的一种公关活动。其特性主要体现在以下几个方面：

突发性：危机事件往往突然发生，事先没有预兆，使得相关组织需要迅速作出反应。这种突发性要求公关团队具备高度的应变能力和快速响应机制。

紧迫性：危机事件一旦发生，其影响会迅速扩散，给组织带来严重的声誉和经济损失。因此，危机公关需要立即采取行动，尽快控制事态，防止负面影响进一步扩大。

不确定性：危机事件的发展往往具有不确定性，难以预测其发展趋势和最终结果。这使得危机公关需要灵活应对，根据实际情况不断调整公关策略。

公众性：危机事件通常会引起公众的广泛关注，涉及众多利益相关方。因此，危机公关需要充分考虑公众利益，积极与媒体和公众沟通，以消除误解、赢得信任。

双重性：危机事件既可能给组织带来严重损失，也可能成为组织转变形象、提升声誉的契机。成功的危机公关不仅能够化解危机，还能借此机会展示组织的责任感和应对能力，提升公众形象。

综上所述，危机公关具有突发性、紧迫性、不确定性、公众性和双重性等特性。这些特性要求组织在面临危机时，必须迅速、有效地开展公关活动，以最大限度地减少损失并维护声誉。